BTS Assurance

Culture générale et expression

• Communiquer par écrit ou oralement,
• S'informer, se documenter,
• Appréhender un message,
• Apprécier un message ou une situation.

Accueil en situation de sinistre

• Accueillir le déclarant à l'occasion d'un sinistre ou d'une demand de prestations.
• Comprendre les circonstances de l'évènement à l'origine de la demande.
• Identifier les informations utiles au traitement d'un sinistre ou d'une demande de prestations.
• Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande.
• Enoncer et expliquer les éléments de la procédure.
• Préconiser les mesures conservatrices et les prendre le cas échéant.
• Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie.
• Argumenter sur les différents types de prise en charge de prestations.

Communication digitale, utilisation du système d'information et des Outils numériques

• Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise.
• Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs.
• Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance.
• Appliquer les procédures numériques de l'entreprise.
• Mobiliser le canal ou le média de communication adapté.
• Utiliser de façon responsable les outils numériques.
• Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques,
• Orienter un interlocuteur vers l'outil numérique le plus adapté.
• Utiliser les ressources numériques de l'entreprise et les ressources numériques externes à l'entreprise.

Culture professionnelle et suivi du client

• Exploiter les informations pour analyser l'évolution du risque.
• Exploiter les informations pour analyser la valeur client.
• Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en appliquant les procédures.
• Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser.
• Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds,
• Argumenter, justifier les solutions de souscription, de gestion des contrats proposés,
• Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations,
• Extraire les données utiles d'un portefeuille,
• Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille.

Développement commercial et conduite d'entretien

• Activités accueil et identification du besoin du client ou du prospect.
• Développement commercial, prospection et vente de contrats d'assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers.
• Conduire un entretien commercial.
• Evaluer si la situation relève de leur périmètre de responsabilité et le cas échéant transférer vers le service compétent.
• Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d'information.
• Communiquer efficacement dans un contexte commercial.

Gestion des sinistres

• Lire et comprendre un contrat
• Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé.
• Réaliser les opérations liées aux contrats d'assurance-vie en cas de décès.
• Identifier les règles et procédures de gestion de sinistres ou le refus de garantie.
• Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat.
• Transiger si nécessaire.
• Déterminer et exercer les recours.
• Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
• Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client.

Anglais

• Compréhension écrite de documents, brochures, dossiers, articles de presse...
• Compréhension orale d'informations,
• Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages...
• Expression orale : conversations simples au téléphone...