BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client
Présentation de la formation
Présentation de la formation
Le BTS NDRC – Négociation Digitalisation Relation Client forme des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités, toutes les organisations, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G*).
Niveaux d’entrée
Terminale-Bac
Campus de rattachement
AFIP Formations Villeurbanne (69) 40 Rue des Antonins, 69100 Villeurbanne, France
Débouchés de la formation
Poursuites d’études :
Bachelor Chargé de développement marketing et commercial.
Débouchés professionnels :
Vendeur, vendeuse, représentant.e, négociateur, négociatrice, délégué.e commercial.e , conseiller.ère commercial.e, chargé.e d’affaires ou de clientèle, technico-commercial.e.
Validation de la formation
Diplôme d’état niveau 5, Bac +2
Niveau de sortie :
BAC+2
N° titre RNCP :
Formes d’enseignement
Modalités d’enseignement
Formation dispensée en Présentiel
Programme
ANNÉES 1 et 2
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère : Anglais
Culture économique, juridique et managériale Culture économique,
Relation client et négociation vente
> Développement de clientèle
> Négociation, vente et valorisation de la relation client
> Animation de la relation client
> Veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation
> Gestion de la relation client à distance
> Gestion de la e-relation client
> Gestion de la vente en e-Commerce
Relation client et animation de réseaux
> Animation de réseaux de distributeurs
> Animation de réseaux de partenaires
> Animation de réseaux de vente directe
Atelier de professionnalisation
Niveaux d’entrée et conditions d’accès
Terminale-Bac
Pour accéder à la formation, le participant doit être titulaire d’un : Bac pro Commerce, Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), Accueil-relation clients et usagers, Gestion-administration, Transport Bac techno STMG Bac général ES, L ou S
Alternance
Organisation de la formation en alternance :
Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation :
1100 heures réparties sur 2 ans.
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage :
1350 heures réparties sur 2 ans.
Les périodes en entreprise se substituent au stage obligatoire.
Processus d’admission
Sélectionner un niveau d’entrée
Terminale-Bac
Inscription :
Avril-Aout
Rentrée :
Aout-Octobre
Déroulement de l’admission
Entretien de motivation et étude du dossier par la commission de sélection. Réponse dans les 15 jours après l’entretien de motivation.
Frais de scolarité
Formation en alternance, 100% financées par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
Évènements à venir
Journées de l'enseignement supérieur (JES)
Du 28 janvier 2026 à 09:00Au 29 janvier 2026 à 16:00 Voir l’évènement
Évènements en replay
Témoignages
Elsa BRAHIC ou Lina MESSAI Service Admissions
chargées des admissions
