Formation Chargé de clientèle

Blocs de compétences :

Contribution à la gestion de l’information commerciale & marketing de l’entreprise et/ou d’une activité commerciale

• Veille commerciale et marketing
• Analyse marché et positionnement entreprise
• Système Information Commercial et Gestion des données commerciales
• Suivi et analyse de la performance commerciale

Promotion et vente de l’offre commerciale dans une dimension omnicanal

• Préparation à la vente (outils, argumentaires, fiches produits…)
• Négocier et vendre
• Cadre juridique des activités commerciales
• Fidélisation client

Modules Transversaux

• Communication orale
• Responsabilité sociétale des entreprises
• Communication écrite
• Logiciels de communication
• English negotiation
• Outils bureautiques

Option 1 : Animation de l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle

• Organisation de l’espace de vente
• Gestion des stocks
• Plan d’action commercial
• Animations commerciales
• Management équipe
• Droit du travail

Option 2 : Prospection et conquête de nouveaux clients (B2C et/ou B2b)

• Préparation à la prospection (fichier, planification…)
• Déclinaison et suivi de la prospection (déclinaison opérationnelle, analyse des résultats,…)