Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client

Blocs de compétences :

Élaborer une stratégie marketing orientée client

• Études marketing et veille de marché
• Stratégie innovation
• Stratégie marketing et plans d’actions
• Outils analyse performance
• Management culture client

Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

• Optimisation parcours client omnicanal / stratégie omnicanal
• Marketing relationnel
• Veille et appels offre
• Plan de prospection (Élaboration et mise en œuvre)
• Politique partenariale
• Négociation
• English negotiation
• Gestion relation client
• Stratégie réputation / engagement client

Manager les ressources affectées à la relation client

• Politique achats et supply chain
• Recrutement et structuration service commercial et/ou marketing
• Management équipes commerciales et/ou marketing
• Gestion conflit
• Budget et tableaux de bord / indicateurs de performance

Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la date marketing

• Diagnostic stratégie digitale entreprise
• Collecte et traitement data clients
• Projet CRM (Cahier des charges, déploiement)
• Plan action stratégie digitale
• Webmarketing et marketing social media