Titre Conseiller Relation Client à Distance
Présentation de la formation
Présentation de la formation
Cette formation développe l’efficacité en relation client à distance : mieux conseiller, prospecter, vendre et fidéliser, tout en gérant les situations difficiles avec une communication et une posture professionnelles adaptées.
Niveaux d’entrée
Terminale-Bac
Campus de rattachement
ESPL Angers (49) 19 Rue André le Notre, 49000 Angers, France
Débouchés de la formation
Poursuites d’études :
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Titre Professionnel Manager d’Équipe Relation Client à Distance
Débouchés professionnels :
DEVIENS... • Conseiller(e) relation client à distance • Attaché(e) commercial(e) • Chargé(e) de clientèle • Conseiller(e) commercial(e)
Validation de la formation
Titre Conseiller Relation Client à Distance, titre certifié par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion. Niveau 4 (Bac) - Code RNCP : 35304
Niveau de sortie :
Terminale-Bac
Formes d’enseignement
Modalités d’enseignement
Formation dispensée en Présentiel
Programme
- Communication commerciale et professionnelle
- Techniques de ventes
- Prospection client
- Fidélisation client
- Posture professionnelle
- Gestion et suivi de dossier client
- Gestion des conflits
- Recouvrement
Niveaux d’entrée et conditions d’accès
Terminale-Bac
- Être titulaire d’un diplôme de niveau III : CAP/BEP ou équivalent - Niveau seconde générale ou professionnelle validé - 6 mois à 1 an d’expérience dans une fonction commerciale, de vente ou de relation client (téléconseiller, vente en magasin, accueil, etc...) - Test de positionnement à l’entrée
Processus d’admission
Sélectionner un niveau d’entrée
Terminale-Bac
Inscription :
Janvier à septembre
Rentrée :
Septembre
Frais de dossier :
0
