BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Présentation de la formation
Présentation de la formation
Le BTS NDRC forme aux enjeux clés de la relation client dans une approche omnicanale. Il prépare à gérer les différents points de contact avec les clients et à proposer des solutions adaptées à leurs besoins et attentes.
Niveaux d’entrée
Terminale-Bac
Campus de rattachement
IDRAC BUSINESS SCHOOL Lyon (69) 47 Rue du Sergent Michel Berthet, 69009 Lyon, France
Débouchés de la formation
Poursuites d’études :
Vous pouvez poursuivre vos études vers l’un des programmes suivants : Bachelor Marketing & Business – IDRAC Business School, Bac+3 Responsable du Développement Commercial – ICL , Bac+3 Responsable Technico-Commercial – ICL
Débouchés professionnels :
Conseiller clientèle, Prospecteur, Promoteur des ventes, Vendeur, représentant, commercial, Animateur réseau, télévendeur, téléconseiller, Chargé d’affaires, agent commercial.
Validation de la formation
Dossiers, épreuves écrites et orales, études de cas.
Niveau de sortie :
BAC+2
N° titre RNCP :
Formes d’enseignement
Modalités d’enseignement
Formation dispensée en Mixte présentiel-distanciel
Programme
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le titulaire est un commercial généraliste maîtrisant la relation client omnicanale, du contact initial à la fidélisation. Il possède une solide culture numérique et accompagne le client avant, pendant et après l’achat.
Compétences clés : prospection et vente, gestion de la relation client à distance et en e-commerce, animation des réseaux et canaux de distribution, communication et suivi de la performance commerciale.
Niveaux d’entrée et conditions d’accès
Terminale-Bac
L’admission est ouverte sur concours aux : Titulaires du Bac général, technologique ou professionnel, Candidats au Baccalauréat
Stages
La durée totale du stage est de 16 semaines. Il est obligatoire et doit être effectué dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles proposant des prestations de biens ou de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.
Césure
Année de césure en début du cycle ou pendant le cycle :
Ce choix vous permet de bénéficier du statut apprenant Les frais de formation sont garantis conformément au contrat. L’inscription en année de césure
coûte 1 300 euros (dont 1 000 euros qui seront déduits des frais de formation lors de l'inscription en N+1). Vous renseigner auprès de votre campus.
Processus d’admission
Sélectionner un niveau d’entrée
Terminale-Bac
Inscription :
Janvier à Août
Rentrée :
Septembre
Déroulement de l’admission
Entretien individuel Étude du dossier du candidat
Frais de scolarité
3000€/an
Lauriane MATHIAS
Chargée de Développement et des Relations EntreprisesAutres campus IDRAC BUSINESS SCHOOL
La formation est dispensée en initial sur 7 autre(s) campus IDRAC BUSINESS SCHOOL.
